এক্সপোটেক (ওয়ান ডিরেকশন কমার্শিয়াল লিমিটেড এর একটি ব্যবসায়িক ইউনিট) যা তার মূল্যবান গ্রাহকদেরকে একটি অনন্য ও আনন্দদায়ক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য নিবেদিত। আমরা আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদেরকে সর্বোচ্চ গুণগত মান ও আস্থা সুনিশ্চিত করার লক্ষ্যে বদ্ধপরিকর। যদিও কিছু ক্ষেত্রে নিয়মের ব্যক্তয় ঘটতেই পারে। কিছু ক্ষেত্রে আপনাকে অর্ডারটি ফেরত দিতে হতে পারে।

রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট নীতি:

যদি কোন গ্রাহক তার অর্ডারকৃত পণ্যটি ফেরৎ বা পরিবর্তন করতে চান:

• অবশ্যই তিন দিনের মধ্যে অবহিত করতে হবে।
• অনুগ্রহ করে আপনার প্রাপ্ত পণ্যের মোড়ক/বিল খুলবেন না এবং আপনার ডেলিভারি প্যাকেট/ডেলিভারি প্যাকেজ ও চালান সংরক্ষণ করুন।
• উপরোক্ত শর্তের কোন ব্যতিক্রম বা ব্যত্যয় হলে পণ্য ফেরৎ নেওয়া হবে না।

ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে:

• পণ্যটি চেক করুন এবং চালানের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।
• অর্ডারটি প্রদানের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে জানান।

উৎপাদন/পণ্যের/প্রস্তুতি গত ত্রুটির ক্ষেত্রে:

• ত্রুটি চোখে পড়া মাত্রই তৎক্ষণাৎ অবশ্যই আমাদেরকে অবহিত করুন।
• যেকোনো কারণে ২৪ ঘন্টা অতিবাহিত হলে পণ্যটি ফেরৎ অথবা প্রতিস্থাপন যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

*শর্তবলি

১. আইটেম গুণমান একত্রিত উপর নির্ভর করে। আপনি যদি পণ্যের গুণমান পছন্দ না করেন তবে আপনি একটি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন না ।

২. এক্সপোটেক সাত দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি বা ডিফল্ট ওয়ারেন্টির জন্য ডেলিভারি চার্জ বহন করবে। কিন্তু সাধারণ ওয়ারেন্টি দাবির ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

৩. এক্সপোটেক রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে সাত দিনের মধ্যে গ্রাহক পণ্য প্রতিস্থাপন বা রিপ্লেসমেন্ট করতে চাইলে এক্সপোটেক ডেলিভারি চার্জ বহন করবে।

ওয়ারেন্টি পলিসি:

• ব্র্যান্ড কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি
• ওয়ারেন্টিকালিন মেয়াদের মধ্যে যেকোনো ধরনের অসঙ্গতি বা ত্রুটি বা অকার্যকরিতার সম্পর্কে আমাদেরকে অবহিত করুন।
• যেকোনো ওয়ারেন্টি দাবির বিপরীতে কোম্পানি কমপক্ষে ১ সপ্তাহ প্রযুক্তিগত বিষয় পর্যবেক্ষণ করে ওয়ারেন্টি প্রদান করবে।

এক্সপোটেক কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি:

• শুধুমাত্র নির্মাণ গত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
• অবশ্যই ৭ দিনের মধ্যে অবহিত করতে হবে।
• কোন বিলম্ব গ্রহণযোগ্য হবে না।

রিফান্ড পলিসি বা মূল্য ফেরত সংক্রান্ত নীতিমালা:

মূল্য ফেরৎ:

• মূল্য শুধু মাত্র তখনই ফেরৎ যোগ্য হবে যদি পণ্য ক্রয়ের তিন কর্ম দিবসের মধ্যে মূল্য ফেরৎ এর অনুরোধ করা হয়। এবং পণ্যটি অবশ্যই সিলযুক্ত/মোড়কবদ্ধ অথবা অক্ষত অবস্থায় (যেভাবে সরবরাহ করা হয়েছিল) থাকতে হবে তাহলেই তা মূল্য ফেরৎ যোগ্য বলে বিবেচিত হবে। অন্যথা তা মূল্য ফেরৎ এর জন্য যোগ্য হবে না।
• আমরা আপনার পণ্যটি বুঝে পাওয়ার পর আমরা ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করবো এবং আপনাকে জানাবো যে আমরা আপনার ফেরত প্রদান করা পণ্যটি বুঝে পেয়েছি। পণ্যটি পর্যবেক্ষণ করার পর অবিলম্বে আপনাকে আপনার মূল্য ফেরৎ এর স্ট্যাটাস/অবস্থা সম্পর্কে অবহিত করব।
• যদি আপনার রিটার্নটি অনুমোদিত হয় তাহলে আমরা আপনার ব্যাংক কার্ড/মোবাইল ফাইন্যান্স সার্ভিস/ইন-স্টোর ক্রেডিট এর মাধ্যমে মূল্য ফেরৎ প্রদান করব।
• আপনি ৭-১০ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনার মূল্য ফেরৎ পাবেন তবে আপনার ব্যাংকিং কার্ড পলিসির নীতিমালার উপর নির্ভর করে মূল্য ফেরৎ এর সময়কাল ভিন্ন হতে পারে।

মূল্য ফেরৎ:

• মূল্য শুধু মাত্র তখনই ফেরৎ যোগ্য হবে যদি পণ্য ক্রয়ের তিন কর্ম দিবসের মধ্যে মূল্য ফেরৎ এর অনুরোধ করা হয়। এবং পণ্যটি অবশ্যই সিলযুক্ত/মোড়কবদ্ধ অথবা অক্ষত অবস্থায় (যেভাবে সরবরাহ করা হয়েছিল) থাকতে হবে তাহলেই তা মূল্য ফেরৎ যোগ্য বলে বিবেচিত হবে। অন্যথা তা মূল্য ফেরৎ এর জন্য যোগ্য হবে না।
• আমরা আপনার পণ্যটি বুঝে পাওয়ার পর আমরা ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করবো এবং আপনাকে জানাবো যে আমরা আপনার ফেরত প্রদান করা পণ্যটি বুঝে পেয়েছি। পণ্যটি পর্যবেক্ষণ করার পর অবিলম্বে আপনাকে আপনার মূল্য ফেরৎ এর স্ট্যাটাস/অবস্থা সম্পর্কে অবহিত করব।
• যদি আপনার রিটার্নটি অনুমোদিত হয় তাহলে আমরা আপনার ব্যাংক কার্ড/মোবাইল ফাইন্যান্স সার্ভিস/ইন-স্টোর ক্রেডিট এর মাধ্যমে মূল্য ফেরৎ প্রদান করব।
• আপনি ৭-১০ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনার মূল্য ফেরৎ পাবেন তবে আপনার ব্যাংকিং কার্ড পলিসির নীতিমালার উপর নির্ভর করে মূল্য ফেরৎ এর সময়কাল ভিন্ন হতে পারে।

শিপিং:

• আপনার পণ্য ফেরৎ এর ক্ষেত্রে পণ্যের শিপিং কস্ট আপনাকে বহন করতে হবে শিপিং কস্ট অফেরৎযোগ্য।
• যদি আপনি মূল্য ফেরৎ পান তবে পণ্য ফেরৎ পাঠানোর খরচ আপনার ফেরৎ যোগ্য/মূল্য হইতে সমন্বয় বা কর্তন করা হবে।